11月9日至10日，云南旅游業重點工作推廣會議在麗江和大理白族自治州舉行。在十號的工作推廣會上，作為國家和城市代表之一的麗江，就麗江智能旅游、智慧廁所的建設做了報告。近年來，麗江以“云南手機旅游”為核心，大力實施智能授權項目，提高了旅游景點、管理和服務的效率，特別是在麗江古城數字城鎮建設中，實現了“風格古老，體驗現代”的完美結合，促進了麗江旅游業的轉型升級發展，并贏得了國務院的關注和贊譽。
據了解，在省委、省政府的關心支持下，麗江市在各市開展了“一部手機游云南”試點工作，融合了物聯網、大數據、人工智能、人臉識別、小程序、微信支付等多項技術。，全面提升旅游智能化水平。將游客需求、商務服務、政府監管有效銜接，為游客提供路線定制、景區游覽、門票預訂等全方位、個性化的智能服務，實現“指尖上的智能”。
麗江還致力于智能景區的建設，如手繪地圖、音頻導游、面部彩繪、智慧廁所和人工智能標志。全省第一個智慧廁所和193個智能停車場已經建成并推出了面消費、一碼支付、機器人導航、交互、全息投影和一系列新的旅游服務體驗。
在麗江古城數字小鎮建設中，進行數字化改造和嫁接，使古城場景化、虛擬化、直播化，讓游客通過身臨其境的體驗，暢游民族文化傳承、明清建筑園林和地方特產。玉龍雪山景區通過構建管理、服務、交通、生態、營銷體系的數字化架構，推動了業務轉型和景區提升。瀘沽湖景區完善了智能管理調度、智能服務、智能營銷、智能宣傳、智能生態等智能系統建設，實現了景區智能化管理。老君山晨曦景區利用智能化手段，率先建設森林火災監測預警、危險區域、重點保護區跨界提醒等試點項目。
大數據進行監管制度保障全程無憂
同時，麗江市開發了中國旅游大數據信息平臺，建成實時人流監測、團隊監測、酒店環境監測、游客畫像、投訴退貨等10大模塊，運用大數據技術不斷發展提升文化旅游服務供給品質和游客可以體驗。對于提高游客投訴和退貨管理問題，則開發了學生智慧教育咨詢投訴平臺，實行“一鍵投訴、聯動處置”。
據悉，自2018年以來，韓國游客的反饋滿意率一直在98.67%以上。麗江市還建立了涉旅企業誠信評價體系，在全省率先開展涉旅經營戶誠信指數評價，完成13749家企業誠信評價，推出“一部手機游云南”平臺，打通了政府、商家、游客之間的信息壁壘，讓誠信成為麗江旅游新名片。
智能營銷實現在線排水
通過“云游云南”平臺，城市景區名片、賽事直播、出行策略、景區動態等一系列“云”發布模式。，都經過精心打造，從根本上改變了傳統的以旅游展銷會、會議、推介會為主的旅游宣傳營銷模式，使旅游營銷插上了信息技術的“翅膀”，將麗江的直觀形象傳播到了各個地方。
同時，開發系統上線“文旅麗江”APP，采用企業網站+移動端的方式，連接了全國網絡媒體，形成多站點、多終端、多媒體進行組合矩陣，全方位展示麗江文化建設旅游產品特色，最大限度地方便我們廣大學生用戶可以獲取社會主流權威、誠信可靠的文旅信息。
下一步是“不斷提高旅游信息管理水平”，“繼續加強智能景區建設”，“繼續加強‘云南一體手機旅游’的應用”，“進一步促進文化旅游一體化發展”，推進旅游智能化建設。充分整合文鹿大數據平臺和“大一卡”功能，賦予文鹿智能化“一中兩平臺”建設，加快麗江智能會展中心建設，整合智能服務資源，整合智能旅游系統，連接現場應用終端，拓寬數字體驗渠道，繼續引領智能化旅游革命。
此外，從管理智能、服務智能、營銷智能等方面，持續做好麗江古城數字城鎮提升工程、玉龍雪山智慧廁所管理系統工程、瀘沽湖智慧景區工程。在4A以上景區智慧化建設的基礎上，逐步推進智慧化建設覆蓋3A以下景區。發揮“一部手機游云南”平臺優勢，做好線上線下融合。同時，以“互聯網+”為載體，推進智慧景區、智慧酒店、智慧交通、智慧餐飲、智慧娛樂、智慧購物等旅游要素智能化建設。，充分利用信息和智能化手段如AR、VR等。，深入挖掘麗江特色文化內涵，創新傳統文化展示、營銷、保護和傳承模式。以更多優質文化資源上線，展現特色文化魅力，以智能化建設助力文化旅游產業升級，推動文化旅游產業發展，實現文化旅游產業深度融合發展。
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